Lo que debería ser un respaldo financiero en momentos de crisis, se ha convertido en un "viacrucis" para decenas de automovilistas en Coatepec. En los últimos meses, las quejas contra la aseguradora Quálitas han escalado de las redes sociales a las oficinas de atención, donde usuarios denuncian un servicio deficiente que deja a las víctimas de accidentes en el abandono.
La queja más frecuente entre los coatepecanos es el excesivo tiempo de espera para la reparación de los vehículos. Ciudadanos afectados reportan que, tras un siniestro, sus unidades permanecen "secuestradas" en talleres bajo convenio durante meses, bajo la excusa de la falta de refacciones.
La situación se torna más grave cuando hay lesionados de por medio. Familias de Coatepec y municipios vecinos como Xalapa y Naolinco se han manifestado para exigir que la compañía cubra los gastos médicos y cirugías derivados de accidentes. Los testimonios apuntan a que, pese a tener pólizas vigentes, la empresa evade su responsabilidad, obligando a las familias a costear medicamentos y terapias por cuenta propia para no poner en riesgo la vida de sus seres queridos.
Otro punto crítico es la atención en el lugar del accidente. Usuarios reportan que en el tramo carretero Coatepec-Xalapa y en la zona de Briones, los ajustadores pueden tardar hasta tres horas en llegar, o en ocasiones, simplemente no se presentan, dejando que el conflicto entre particulares escale o que las unidades sean remitidas al corralón, incrementando los costos para el asegurado.
De acuerdo con datos recientes de la Condusef, Quálitas se mantiene como una de las aseguradoras con mayor número de reclamaciones a nivel nacional y la región de Coatepec no es la excepción. Las autoridades recomiendan:
- Presentar quejas formales ante la Unidad Especializada de Atención (UNE) de la propia aseguradora.
- Acudir a la Condusef si no hay respuesta en un plazo de 20 días hábiles.
- Documentar todo: fotografías, nombres de ajustadores y números de reporte.
Ante dicha falta de eficiencia, la ciudadanía comienza a organizar colectivos en redes sociales para exigir una auditoría a los servicios de la empresa.
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