El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) lanzó recientemente la línea telefónica de “apapachos del bienestar”, parte de la estrategia nacional “Trato Digno”, para ofrecer acompañamiento emocional a derechohabientes afectados por la falta de medicamentos e insumos.
Esta iniciativa busca brindar apoyo psicológico a pacientes en medio de una crisis crónica de abasto farmacéutico que impacta a millones de usuarios, con la intención de mitigar el malestar emocional debido a las fallas en el sistema de salud pública.
La medida ha generado cuestionamientos y burlas en redes sociales, con el hashtag #ApapachosISSSTE viralizándose mediante memes que destacan la ausencia de soluciones concretas como mejoras en compras y logística de medicamentos.
Críticos señalan que el enfoque humanista, aunque necesario, resulta insuficiente ante la gravedad de un problema estructural que afecta directamente la vida de los usuarios, especialmente en tratamientos vitales como quimioterapias, donde se reportan altas anticipadas por falta de medicamentos.
En el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se han registrado más de 21 mil quejas en un período de 11 meses por recetas no surtidas, lo que refleja la magnitud y persistencia del desabasto.
La estrategia de “apapachos” es vista por muchos como una distracción ante la ausencia de políticas efectivas para el abasto suficiente y oportuno. Además, existe preocupación sobre la viabilidad del acompañamiento emocional sin una mejora paralela en la infraestructura sanitaria y la garantía del derecho a la salud.
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